Política de reembolso

  • Na Marenzzo, sua satisfação é nossa prioridade. Garantimos que todas as compras realizadas em nossa loja atendam às suas expectativas. Caso precise devolver um produto, seja por insatisfação ou defeito, siga as orientações abaixo:
  • Tipos de Devolução
  • Devolução por Insatisfação com o Produto
  • Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
    Condição: Produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
    Opções Disponíveis:
    Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
    Reembolso do valor pago pelo produto (frete não reembolsado caso o item esteja correto e em perfeitas condições).
  • Devolução por Produto com Defeito
  • Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
    Condição: Produto pode apresentar sinais leves de uso, desde que o defeito seja decorrente de fabricação e não causado pelo consumidor.
    Procedimento: Enviar um vídeo ou fotos claras do defeito, incluindo a embalagem original com a etiqueta de envio.
  • Condições para Aceitação da Devolução ou Troca
  • Produto Novo (Não Utilizado): Não apresenta sinais de uso ou danos causados pelo consumidor. Está em sua embalagem original, intacta.
    Produto Levemente Usado: Apenas aceito em casos de defeito de fabricação. Apresenta sinais mínimos de uso, desde que não comprometam a análise do defeito relatado.
  • Nota: Produtos usados que não apresentam defeito ou com danos causados pelo consumidor não serão aceitos para devolução ou troca.
  • Troca Gratuita
    A primeira troca é gratuita! Enviaremos a etiqueta de devolução sem custo adicional para que você possa realizar a troca de forma simples e prática.
  • Como Iniciar a Devolução
  • Contato Inicial: Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento: contato@marenzzo.com.br  com as informações do pedido e o motivo da devolução.
    Envio do Produto: Siga as orientações fornecidas pela nossa equipe para enviar o produto ao endereço indicado. A etiqueta de devolução, fornecida pela nossa equipe, deve ser fixada na embalagem do produto para garantir o correto processamento do retorno.
    Análise e Processamento: Após o recebimento e análise do item, a troca ou o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Importante: Após os 30 dias de devolução por defeito, os clientes podem acionar a garantia de fábrica para troca do produto, desde que o defeito seja comprovado como sendo de fabricação. A Marenzzo não realiza reparos e não possui oficinas autorizadas. Portanto, qualquer defeito coberto pela garantia resultará em troca do produto, sem a opção de reparo.
  • Perguntas Frequentes
  • Quanto tempo demora a troca?
    Após a confirmação do recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o envio do novo item será realizado em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.
  • Quanto tempo leva o reembolso?
  • Boleto Bancário ou Pix: Reembolso creditado na conta bancária do comprador em até 7 (sete) dias úteis.
    Cartão de Crédito: Estorno no cartão em até 30 a 60 dias, dependendo da operadora.
  • Contato para Suporte
    Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@marenzzo.com.br.